宜都融媒訊（通訊員 劉玉蓉）今年以來，市人社局以市人大常委會工作評議為重要契機，堅持問題導向、立行立改，聚焦老年人養(yǎng)老待遇資格認證中的“操作難、跑腿累”問題，系統(tǒng)推出并落實多項個性化、人性化服務(wù)舉措，推動認證工作提質(zhì)增效。截至目前，全市養(yǎng)老待遇資格認證率已達95.8%。

拓展多元渠道，實現(xiàn)“線上+線下”全覆蓋

線上服務(wù)做“減法”。在“湖北12333”微信公眾號、“湖北智慧人社”支付寶小程序開設(shè)“大字版”認證入口，操作流程極簡優(yōu)化，支持人臉識別一鍵完成，并貼心增設(shè)子女及親友代辦功能。

線下服務(wù)做“加法”。在全市政務(wù)服務(wù)大廳、社銀合作網(wǎng)點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心及村（社區(qū)）布設(shè)150余個認證服務(wù)點，形成“15分鐘認證服務(wù)圈”。對行動不便者，開通社區(qū)預(yù)約上門通道，由網(wǎng)格員提供“足不出戶”的上門認證服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

強化數(shù)據(jù)賦能，推動“慧辦+快辦”減負擔

積極探索“靜默認證”新模式。依托市級大數(shù)據(jù)平臺，跨部門整合比對醫(yī)保結(jié)算、公共交通出行等4類高頻生活數(shù)據(jù)，為大部分待遇領(lǐng)取人員實現(xiàn)“無感認證、自動通過”，最大限度減少主動認證頻次。

全面取消紙質(zhì)材料。對特殊情況需人工審核的，實行“容缺受理”與“線上補件”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

聚焦特殊群體，突出“定制+幫辦”暖人心

針對高齡、失能、獨居等特殊困難老年人，市人社局牽頭組建“社保導游”志愿服務(wù)隊，聯(lián)動社區(qū)網(wǎng)格員、金融機構(gòu)工作人員，主動走進家庭、深入養(yǎng)老機構(gòu)，常態(tài)化開展上門認證、社保卡辦理等“一站式”服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，今年已累計為800余人次特殊群體提供暖心幫辦服務(wù)，有效打通服務(wù)“最后一米”。

筑牢安全防線，堅持“核查+預(yù)警”保發(fā)放

建立待遇發(fā)放風險聯(lián)防聯(lián)控機制。定期對接民政、司法、衛(wèi)健等部門，精準獲取并比對待遇人員狀態(tài)變化信息，從源頭上防范和杜絕冒領(lǐng)、多領(lǐng)待遇風險。同時，構(gòu)建智能預(yù)警提醒體系，對認證即將到期人員，通過短信、公眾號、社區(qū)公告、“村村響”廣播等途徑主動提醒；對超期未認證人員，按規(guī)定暫停待遇并第一時間聯(lián)系本人，在保障基金安全的同時，充分維護待遇領(lǐng)取人員的知情權(quán)與合法權(quán)益。

下一步，市人社局將進一步優(yōu)化認證服務(wù)模式，計劃年內(nèi)升級智能認證系統(tǒng)，擴大“靜默認證”適用人群與覆蓋場景，致力在更高水平上實現(xiàn)“認證于無形、服務(wù)有溫度”，堅決守護好人民群眾的每一分“養(yǎng)老錢”“保命錢”，讓人社服務(wù)更有溫度、民生保障更加可靠。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）