宜都融媒訊（通訊員 陳志婷）近日，陸城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心完成了一項“有高度”的便民設施改造，將收費室和藥房窗口從原來的30cm抬高至65cm。這35cm的“長高”，不僅改變了窗口的物理高度，更“升級”了中心的服務品質。

改變始于一次“院長走流程”的深度體驗。該中心主任在跟隨患者腳步、實地體驗服務時發(fā)現(xiàn)，原有30cm高的窗口使得不少高個子患者需彎腰才能與窗內(nèi)工作人員清晰交流，尤其在核對費用、用藥交代等環(huán)節(jié)，既費勁又易出錯。于是，一場“窗口成長計劃”正式啟動。

改造后的65cm窗口很快顯現(xiàn)出多重成效：在溝通方面，更充裕的對話空間使醫(yī)患能夠實現(xiàn)面對面無障礙交流，顯著提升了信息傳遞的準確性和效率；在服務方面，工作人員能夠更清晰地聽取老年患者的需求，耐心解答疑問，使服務過程更加溫馨和人性化；在效率方面，因聽不清或說不明而導致的重復溝通大幅減少，收費和發(fā)藥速度加快，從而間接縮短了居民排隊等待的時間。

“現(xiàn)在這個窗口又大又亮堂，小姑娘跟我講用藥注意事項也聽得清咯！”一位剛取完藥的阿姨滿意地說。

從30cm到65cm，數(shù)字增長的背后，是基層醫(yī)療服務單位主動優(yōu)化服務、貼近民生的生動實踐。陸城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心從細微處洞察需求、于關鍵處落實改進，用一扇窗口的“長高”，助推服務的“升級”，讓更多居民感受到便捷、尊重和溫暖。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）