宜都融媒訊（通訊員 李曉潔）“屏幕前的網(wǎng)友們，大家下午好！歡迎來(lái)到都好辦直播間，今天是我們醫(yī)保政策的講解專場(chǎng)，感謝大家的關(guān)注與支持。”

8月28日下午，宜都市醫(yī)保局首次嘗試通過(guò)線上直播形式，為廣大參保群眾打造了一場(chǎng)干貨滿滿的醫(yī)保政策“云端課堂”。直播間吸引眾多市民在線觀看互動(dòng)，成功將醫(yī)保便民服務(wù)通過(guò)屏幕送到千家萬(wàn)戶。

為主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)新趨勢(shì)，破解群眾“政策看不懂、業(yè)務(wù)不會(huì)辦、出門不方便”的痛點(diǎn)，宜都市醫(yī)保局創(chuàng)新服務(wù)模式，將傳統(tǒng)政策宣講臺(tái)“搬”進(jìn)線上直播間，成為拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的一次生動(dòng)實(shí)踐。本次直播緊扣“講政策、解難題、教操作”三大核心，打破時(shí)空限制，以更直觀、通俗的方式，聚焦群眾日常生活中最關(guān)心的醫(yī)保問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，讓醫(yī)保惠民政策更可知、可感、可用。

“哪些人可以參加居民醫(yī)保？”“什么時(shí)候繳費(fèi)？繳了費(fèi)什么時(shí)候能開始報(bào)銷？”這些參保人最關(guān)心的問(wèn)題，成為了直播首個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。結(jié)合宜都本地具體政策，主播用接地氣的語(yǔ)言，將居民醫(yī)保參保范圍、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇享受期等基礎(chǔ)內(nèi)容講得清晰透徹，有效消除了不少觀眾的政策盲區(qū)與認(rèn)知誤區(qū)。

而最受觀眾歡迎的，當(dāng)數(shù)“手把手”教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。主播通過(guò)屏幕共享，實(shí)時(shí)演示“醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)”“家人親情賬戶綁定”“個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)綁定”等操作流程，每一步都清晰標(biāo)注、細(xì)致講解。評(píng)論區(qū)里，“跟著操作成功了！”“原來(lái)這么簡(jiǎn)單，之前一直沒(méi)弄明白”等留言不斷刷屏，直觀的教學(xué)方式大幅降低了線上辦事門檻，讓復(fù)雜的辦事流程變得簡(jiǎn)單易上手。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次直播在抖音、微信視頻號(hào)雙平臺(tái)累計(jì)吸引1.4萬(wàn)余人次在線觀看，收獲點(diǎn)贊超14.6萬(wàn)人次，線上解答各類咨詢問(wèn)題50余條。

從“人找政策”到“政策找人”，從“線下跑腿”到“線上互動(dòng)”，宜都市醫(yī)保局始終致力于探索更高效、便捷的服務(wù)路徑，持續(xù)優(yōu)化群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。下一步，該局將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，計(jì)劃把政策宣講直播間進(jìn)一步開進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，讓醫(yī)保惠民的“好聲音”傳得更開、更廣、更深入。

（責(zé)編：李華 向姝 審核：黨艷秋）