
宜都融媒訊(通訊員 李曉潔)“屏幕前的網(wǎng)友們,大家下午好!歡迎來(lái)到都好辦直播間,今天是我們醫(yī)保政策的講解專場(chǎng),感謝大家的關(guān)注與支持。”
8月28日下午,宜都市醫(yī)保局首次嘗試通過(guò)線上直播形式,為廣大參保群眾打造了一場(chǎng)干貨滿滿的醫(yī)保政策“云端課堂”。直播間吸引眾多市民在線觀看互動(dòng),成功將醫(yī)保便民服務(wù)通過(guò)屏幕送到千家萬(wàn)戶。
為主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)新趨勢(shì),破解群眾“政策看不懂、業(yè)務(wù)不會(huì)辦、出門不方便”的痛點(diǎn),宜都市醫(yī)保局創(chuàng)新服務(wù)模式,將傳統(tǒng)政策宣講臺(tái)“搬”進(jìn)線上直播間,成為拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的一次生動(dòng)實(shí)踐。本次直播緊扣“講政策、解難題、教操作”三大核心,打破時(shí)空限制,以更直觀、通俗的方式,聚焦群眾日常生活中最關(guān)心的醫(yī)保問(wèn)題,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”,讓醫(yī)保惠民政策更可知、可感、可用。
“哪些人可以參加居民醫(yī)保?”“什么時(shí)候繳費(fèi)?繳了費(fèi)什么時(shí)候能開始報(bào)銷?”這些參保人最關(guān)心的問(wèn)題,成為了直播首個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。結(jié)合宜都本地具體政策,主播用接地氣的語(yǔ)言,將居民醫(yī)保參保范圍、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇享受期等基礎(chǔ)內(nèi)容講得清晰透徹,有效消除了不少觀眾的政策盲區(qū)與認(rèn)知誤區(qū)。
而最受觀眾歡迎的,當(dāng)數(shù)“手把手”教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。主播通過(guò)屏幕共享,實(shí)時(shí)演示“醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)”“家人親情賬戶綁定”“個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)綁定”等操作流程,每一步都清晰標(biāo)注、細(xì)致講解。評(píng)論區(qū)里,“跟著操作成功了!”“原來(lái)這么簡(jiǎn)單,之前一直沒(méi)弄明白”等留言不斷刷屏,直觀的教學(xué)方式大幅降低了線上辦事門檻,讓復(fù)雜的辦事流程變得簡(jiǎn)單易上手。
據(jù)統(tǒng)計(jì),此次直播在抖音、微信視頻號(hào)雙平臺(tái)累計(jì)吸引1.4萬(wàn)余人次在線觀看,收獲點(diǎn)贊超14.6萬(wàn)人次,線上解答各類咨詢問(wèn)題50余條。
從“人找政策”到“政策找人”,從“線下跑腿”到“線上互動(dòng)”,宜都市醫(yī)保局始終致力于探索更高效、便捷的服務(wù)路徑,持續(xù)優(yōu)化群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。下一步,該局將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式,計(jì)劃把政策宣講直播間進(jìn)一步開進(jìn)社區(qū)、企業(yè),讓醫(yī)保惠民的“好聲音”傳得更開、更廣、更深入。
(責(zé)編:李華 向姝 審核:黨艷秋)