“宜都三峽千古情這邊的景色絕美，店鋪又有特色，老板們服務還特別貼心！”在宜都市三峽千古情景區旁的宜華超市內，游客李先生不禁發出贊嘆。獨具特色的店容店貌、精心設計的商品陳列、熱情周到的服務，為店鋪吸引了源源不斷的客流，也帶來了可觀的收益，店主翟瑞瑞臉上洋溢著喜悅。

深挖需求，精準錨定消費新趨勢

近年來，宜都市煙草專賣局（營銷部）充分結合地方特色，深入分析市場消費特點，挖掘游客消費需求，通過優化經營模式、拓展服務渠道等舉措，多措并舉助力零售客戶經營提升，與廣大零售戶共同開拓市場發展新空間。

宜都憑借三峽千古情景區，在旅游資源方面獨具優勢。但市場環境不斷變化、消費者觀念持續更新，如何順應趨勢，更好地服務旅游市場成為關鍵課題。

面對文旅融合與消費升級的新態勢，宜都煙草通過優化客戶服務、細化經營指導，助力景區零售客戶把握商機。針對游客在景區中“吃、住、玩、行、購”等消費行為，通過科學分析精準把握服務工作的著力點。

“五一”過后，旅游市場熱度攀升，客戶經理協助零售戶建立店鋪旅游消費者數據庫，分析消費者購買行為與喜好；另一方面，基于店鋪數字管理系統信息、本地文旅網站數據進行多維關聯分析，為店鋪經營提供參考依據。 對于零售戶而言，只有清楚消費者從哪里來、需要什么，做到心中有“數”，才能在經營中掌握訣竅。

（圖為：客戶經理指導客戶分析經營數據）

場景煥新，打造特色終端吸客磁場

圍繞“宜都元素”，全力打造形象良好、特色鮮明、服務優質的特色終端，引導零售戶借助燈光、背景音樂、特色裝飾品等營造獨特店鋪氛圍，滿足不同類型游客需求。

位于宜都市陸城鱘龍水街的宜華超市，在宜都煙草工作人員的幫助下，依托商圈優勢，在店門口立牌手寫主推商品信息和店主寄語，店門上懸掛特色“營業中”吊牌，店內擺放帶有宜都地域特色的擺件，營造出溫馨又充滿地方風情的氛圍。店主余春艷還邀請消費者品茶，與年輕游客交流宜都特色旅游線路，深受年輕游客喜愛。

（圖為：客戶經理指導特色終端客戶）

多方協同，完善旅游服務網絡

構建良好的服務網絡，是提升服務水平的關鍵。宜都煙草以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為載體，引導零售戶通過加強與地方旅行社的溝通協作，實現優勢互補、資源整合與共享，幫助有效提升零售戶的經營效益。

宜都煙草工作人員一方面將店鋪實際與地方特點結合，采取個性化指導，幫助打造特色景點零售店鋪，充分調動零售戶參與的積極性。另一方面，依據商圈環境、店鋪條件以及主流消費群體特點，采用“日常拜訪+線上講解+線下觀摩”的方式，為景區零售戶提供經營指導，切實提升其經營能力。

此外，宜都煙草聯合相關部門通過融資支持、數據賦能等多元化措施，助力零售店鋪升級為惠民服務平臺。旅游終端通過為游客提供行李寄存、送站服務、充電寶租賃等增值服務，在方便游客的同時，也實現了自身的更好發展。

（圖為：客戶經理幫助零售客戶整理門店）

店鋪雖小，卻能承載八方游客；服務雖微，卻能溫暖人心。下一步，宜都煙草將進一步整合資源、創新模式，持續通過服務賦能，讓每一份信任都化為共同前行的力量。（通訊員 鄒少稀）