宜都融媒訊(通訊員 肖懿娜)在陸城街道清江社區第八網格,網格員黃夢夢是居民口中“找她準沒錯”的貼心人。六年來,她身著藍馬甲、懷揣民情本穿梭在街巷樓棟間,用細心、耐心、愛心辦好每件民生小事,交出了一份溫暖的為民初心答卷。
細心察民情:把“碎碎念”變成“放心事”
“居民的需求藏在閑聊里、嘆氣中,得多留個心眼。” 這是黃夢夢堅守六年的準則。一次巡邏時,她撞見李大爺對著生銹的健身器材嘆氣,傍晚又聽聞家長抱怨“路燈暗、怕孩子絆倒”,這些細碎的聲音被她立刻記進民情本。
“居民愿意說,是把我當自家人,不能辜負這份信任。” 經她反復協調,新健身器材很快進駐小區,高亮度LED路燈也點亮了主干道。
如今,她仍常在菜市場、樓棟下與居民嘮嗑,從神情與話語中察覺居民未說透的顧慮,讓服務精準落地。
耐心解民惑:讓“紙上政策”變成 “實惠單”
“政策落地‘最后一米’,難在‘說不透、聽不懂’。”黃夢夢深知,醫保報銷、養老認證、生育補貼等政策關乎居民“過日子錢”。為此,黃夢夢先學透內容,再把專業術語拆成家常話、復雜流程理成清晰步驟。
去年,居民何女士生二胎后,對著育兒補貼文件犯愁,黃夢夢帶著宣傳單上門,逐條解讀政策、列好材料清單,連到賬時間都講得明明白白。
對眼神不好的老人,她放慢語速反復叮囑;對忙碌的年輕人,她制作“精簡版攻略”,用換位思考的耐心,幫居民把政策紅利實實在在拿到手。
愛心暖民心:為困境者搭起“暖心橋”
網格里的困境居民,是黃夢夢最牽掛的人。
得知獨居老人張奶奶腿腳不便、買菜難卻不愿麻煩人,她每天買完菜繞路送上門,還常上門嘮家常,讓張奶奶感慨“比自家孩子還周到”。
處理鄰里矛盾時,她不做“法官”做“傾聽者”,用“將心比心”化解隔閡;服務特殊需求家庭時,她嚴守隱私、輕言慢語,給足尊重與體面。“愛心不是做表面文章,是把別人的難處當自己的事。” 這是她始終不變的堅守。
六年來,黃夢夢的民情本記滿一頁又一頁,“三顆心”卻始終滾燙。如今,她依然每天穿著藍馬甲、揣著民情本穿梭在網格中,把細心、耐心、愛心融在每一次走訪、每一次相助里,用樸素的行動踐行“讓網格每戶都感受家的溫暖”的心愿,在煙火氣中繼續書寫為民初心。
(責編:向姝 李華 審核:黨艷秋)