“您好，宜都110，請講。”
“您好！這里是宜都政務12345
有什么可以幫您？”
“12345”和“110”
是最繁忙的兩條熱線
生活中，我們離不開“110”
也離不開“12345”
那這兩條熱線又有什么不同呢？
快來一起了解一下吧！
1、哪些情況可以撥打110？
110負責全天24小時受理公眾報警、緊急求助和警務訴求，依法打擊違法犯罪活動、處置緊急危難警情、維護社會治安秩序、服務人民群眾。
110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察正在發生的違法違紀或者失職行為的投訴。
2、哪些情況可以撥打12345？
12345負責全天24小時受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求。
12345受理范圍為：企業和群眾關于經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢；對政府部門職責、辦事程序、法律法規政策等相關事項的咨詢；對經濟建設和社會發展等方面的意見和建議；行政效能、發展環境等方面的投訴和舉報；企業、居民日常生活中的各類非緊急非警務類求助和咨詢；非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
3、110與12345互聯互通帶來哪些便利？
1
一鍵轉接，訴求受理及時準確。12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內的事項，以一鍵轉接方式及時轉交對方受理。責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協商確定受理平臺。
2
高效處置，突發事件快速響應。12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的應急聯動機制，確保一旦發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件，能夠快速響應、高效處置，為企業和群眾提供更加及時、專業、高效的緊急救助服務。
3
合理分流，協同服務效能提升。12345與110對接聯動后，工作效率提高，可減少非警務警情占用警力資源情況，提升協同服務效能。12345會將非警務警情分流到政府其他有管轄處置權的專業部門，接受專業、高效的服務。
4、惡意撥打110報警電話是違法行為！
對撥打110取樂、滋擾公安機關工作秩序或報假警等行為，公安機關將按照有關法律規定，依法嚴肅處理，對構成犯罪的依法追究其刑事責任。
110是公安機關向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統一特種服務電話號碼，是一種公共服務資源，惡意撥打110報警電話不僅嚴重影響公安機關正常接處警，而且長時間占用報警線路會導致真正需要報警求助的電話不能及時接通，延誤公安機關對公民生命財產安全的及時保護。
公安110 為民保安寧
12345 有事找政府
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