宜都融媒訊（記者 何明君 通訊員 李昉）9月24日，2025年全省旅游投訴處理工作培訓(xùn)班在宜都開班，全省各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)骨干及5A級(jí)旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心主任張超出席開班式并作動(dòng)員講話。

張超強(qiáng)調(diào)，全省旅游投訴處理機(jī)構(gòu)和文旅企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，用心用情用力回應(yīng)游客訴求，不斷提升旅游服務(wù)水平。要準(zhǔn)確把握當(dāng)前旅游投訴工作面臨的新形勢(shì)與新任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)投訴源頭治理，完善快速處理機(jī)制，通過加強(qiáng)訴前引導(dǎo)、優(yōu)化訴中處理、強(qiáng)化訴后整改與風(fēng)險(xiǎn)管控，全力營(yíng)造讓游客放心、滿意的旅游環(huán)境。同時(shí)，全體參訓(xùn)人員要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力練就過硬本領(lǐng)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。

本次培訓(xùn)為期三天，課程注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，內(nèi)容涵蓋意識(shí)形態(tài)安全與網(wǎng)絡(luò)輿情管控、旅游糾紛處理政策、投訴處理實(shí)務(wù)案例研討等，并安排實(shí)地教學(xué)與經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)。

（責(zé)編：李忠益 劉娟 審核：黨艷秋）