政策直達 服務暖心

三峽日報訊（記者孫玉敏、通訊員劉玉蓉）近日，宜都市以“政策直達、服務暖心”為目標，全面啟動“社保服務進萬家”活動。通過精準對接需求、線上線下聯動宣傳，將社保服務從“窗口”延伸到“家門口”，切實提升群眾的幸福感與獲得感。

在宜都市政務服務中心大廳社保專區，12項高頻業務可以“一窗受理”，日均解答咨詢超300人次，業務辦理時長壓縮40%。針對老年人、殘疾人等群體，該窗口提供資格認證“幫辦代辦”與智能應用輔導，主屏幕全天候滾動播放活動宣傳片。

深化“政務+金融”合作，在10家銀行網點設立“社銀合作服務站”，實現社保卡激活、社保繳費等業務“就近辦、一站辦”。銀行柜員化身“政策宣傳員”，在辦理業務的同時講解參保知識與反詐技巧，網點內的宣傳片、海報同步發力，進一步拓寬服務覆蓋面。

大力推進人社服務下沉，將社保擴面、信息核實等納入鄉鎮服務事項。依托“村村通”廣播宣傳社保政策，網格員走訪高齡老人送上“社保暖心包”，提供上門認證服務。針對企業在社保繳納方面的問題，組建“社保導游”宣講隊，深入宜都商貿物流園等企業，送上“一企一策”服務包。通過“案例解讀 + 待遇測算”，為企業講解繳費基數調整、穩崗返還等惠企政策，開通企業微信服務群實時答疑，目前已上門服務企業30家。

積極開展網格員社保政策專題培訓，覆蓋陸城街道、枝城鎮等重點區域。組織開展“一對一”精準咨詢，針對農村居民重點宣講居民養老保險補貼政策，累計服務超千人次。積極做好老年人養老認證等服務，聯合勝利社區走進頤福樂園老年服務中心，開展“重陽節 + 社保服務”活動，為老人集中辦理資格認證、宣傳養老待遇政策，簡化批量業務辦理流程，確保老人社保待遇按時足額發放，實現養老服務與社保服務的深度融合。

線上打造多元傳播平臺，通過“宜都人社”微信公眾號、“都好辦”政務直播間矩陣，每周推送政策解讀、招聘信息，社保工作人員化身“主播”，解答延遲退休、靈活就業參保等問題。同時，通過短信推送繳費提醒、已繳年限等個性化信息，累計發送短信超5萬條，實現“政策找人”精準抵達。線下在大廳、銀行、鄉鎮、企業、社區、機構六大場景，同步擺放宣傳海報、發放政策手冊、播放宣傳片，組織流動宣講隊開展現場講解和“一對一”咨詢，讓社保政策“看得見、摸得著、聽得懂”。

截至目前，“社保服務進萬家”活動已累計開展服務超千人次，解答群眾咨詢數萬次，群眾滿意度持續提升。

（來源：三峽日報）