湖北日報訊（通訊員 余野）“以前就怕身體不舒服沒人管，現在社工經常上門來看我，有事兒一個電話就能幫忙，心里踏實多了！”這是宜都市分散特困老人王爺爺對當地分散特困對象機構照料服務的真切感受。過去，宜都市分散供養特困人員照料服務面臨多重困境，部分特困人員雖獲親屬或近鄰基礎支持，但卻未享受實質服務，幸福感缺失，傳統模式難滿足其多元化需求。

為破解困局，2023年10月，宜都市引進第三方專業社工機構承接新增分散特困對象的照料服務（與親屬同吃同住的情形除外），以專業化、清單化服務發力。

截至目前，第三方社工機構已與全市253名特困老人簽約，圍繞“生活照料、代購代買、衛生清潔、協助送醫、住院陪護和精神慰藉”等六大服務內容開展幫扶，累計完成5199人次上門服務，組織35場“一頓幸福餐”等活動，服務超1500人次；提供住院護理2161天、代購代買及陪同出行1157人次，改造暖心居所等60人次；開展8次福利院體驗活動，募集5.5萬元愛心物資，老人生活環境、質量與安全水平得到顯著提升。

在該項工作推進中，也遭遇偏遠山區應急響應難、特殊群體溝通難、就醫機制待優化等挑戰。對此，第三方社工機構積極應對：安裝公共區域監控并發展“鄰里志愿者”，強化偏遠住戶安全監測；與定點醫院合作建立120聯動及綠色通道；計劃設“機構照料綜合病區”并培訓專業護理團隊；開展服務體驗活動，增進群眾對該模式的認可。

下來，宜都市將不斷破解實踐難題，全力探索可持續、專業化、有溫度的特困群體照料新路徑，切實筑牢民生保障底線，讓每一位分散特困人員都能感受到黨和政府的關懷與溫暖。

（來源：湖北日報）