“宜都三峽千古情這邊的景色絕美，店鋪又有特色，老板們服務(wù)還特別貼心！”在宜都市三峽千古情景區(qū)旁的宜華超市內(nèi)，游客李先生不禁發(fā)出贊嘆。獨具特色的店容店貌、精心設(shè)計的商品陳列、熱情周到的服務(wù)，為店鋪吸引了源源不斷的客流，也帶來了可觀的收益，店主翟瑞瑞臉上洋溢著喜悅。

深挖需求，精準錨定消費新趨勢

近年來，宜都市煙草專賣局（營銷部）充分結(jié)合地方特色，深入分析市場消費特點，挖掘游客消費需求，通過優(yōu)化經(jīng)營模式、拓展服務(wù)渠道等舉措，多措并舉助力零售客戶經(jīng)營提升，與廣大零售戶共同開拓市場發(fā)展新空間。

宜都憑借三峽千古情景區(qū)，在旅游資源方面獨具優(yōu)勢。但市場環(huán)境不斷變化、消費者觀念持續(xù)更新，如何順應(yīng)趨勢，更好地服務(wù)旅游市場成為關(guān)鍵課題。

面對文旅融合與消費升級的新態(tài)勢，宜都煙草通過優(yōu)化客戶服務(wù)、細化經(jīng)營指導(dǎo)，助力景區(qū)零售客戶把握商機。針對游客在景區(qū)中“吃、住、玩、行、購”等消費行為，通過科學(xué)分析精準把握服務(wù)工作的著力點。

“五一”過后，旅游市場熱度攀升，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶建立店鋪旅游消費者數(shù)據(jù)庫，分析消費者購買行為與喜好；另一方面，基于店鋪數(shù)字管理系統(tǒng)信息、本地文旅網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行多維關(guān)聯(lián)分析，為店鋪經(jīng)營提供參考依據(jù)。 對于零售戶而言，只有清楚消費者從哪里來、需要什么，做到心中有“數(shù)”，才能在經(jīng)營中掌握訣竅。

（圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)）

場景煥新，打造特色終端吸客磁場 

圍繞“宜都元素”，全力打造形象良好、特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色終端，引導(dǎo)零售戶借助燈光、背景音樂、特色裝飾品等營造獨特店鋪氛圍，滿足不同類型游客需求。   

位于宜都市陸城鱘龍水街的宜華超市，在宜都煙草工作人員的幫助下，依托商圈優(yōu)勢，在店門口立牌手寫主推商品信息和店主寄語，店門上懸掛特色“營業(yè)中”吊牌，店內(nèi)擺放帶有宜都地域特色的擺件，營造出溫馨又充滿地方風(fēng)情的氛圍。店主余春艷還邀請消費者品茶，與年輕游客交流宜都特色旅游線路，深受年輕游客喜愛。

（圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)特色終端客戶）

多方協(xié)同，完善旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)   

構(gòu)建良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。宜都煙草以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為載體，引導(dǎo)零售戶通過加強與地方旅行社的溝通協(xié)作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源整合與共享，幫助有效提升零售戶的經(jīng)營效益。    

宜都煙草工作人員一方面將店鋪實際與地方特點結(jié)合，采取個性化指導(dǎo)，幫助打造特色景點零售店鋪，充分調(diào)動零售戶參與的積極性。另一方面，依據(jù)商圈環(huán)境、店鋪條件以及主流消費群體特點，采用“日常拜訪+線上講解+線下觀摩”的方式，為景區(qū)零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，切實提升其經(jīng)營能力。  

此外，宜都煙草聯(lián)合相關(guān)部門通過融資支持、數(shù)據(jù)賦能等多元化措施，助理零售店鋪升級為惠民服務(wù)平臺。旅游終端通過為游客提供行李寄存、送站服務(wù)、充電寶租賃等增值服務(wù)，在方便游客的同時，也實現(xiàn)了自身的更好發(fā)展。

（圖為：客戶經(jīng)理幫助零售客戶整理門店）

店鋪雖小，卻能承載八方游客；服務(wù)雖微，卻能溫暖人心。下一步，宜都煙草將進一步整合資源、創(chuàng)新模式，持續(xù)通過服務(wù)賦能，讓每一份信任都化為共同前行的力量。（鄒少稀）

（來源：中國日報網(wǎng)）