2024年，宜都市陸城街道錦江社區(qū)被列為中央社會工作部“與鄰說”鄰里守望志愿服務試點。作為擁有1.7萬居民的多元化社區(qū)，錦江社區(qū)以“專業(yè)引領、協(xié)同升級、活力迸發(fā)”為核心，創(chuàng)新構建“三方聯(lián)動、全齡參與”治理模式，通過社工賦能、物業(yè)轉型、志愿激活三大路徑，推動基層治理從“單兵作戰(zhàn)”邁向“共建共治共享”，為新時代社區(qū)治理提供了鮮活樣本。

社工專業(yè)賦能：

需求捕捉與資源聯(lián)動的“中樞紐帶”

2023年初，錦江社區(qū)引入宜都市宜心社會工作服務中心，以“社區(qū)社工室”和小區(qū)“家+驛站”為支點，搭建“五社聯(lián)動”資源網(wǎng)絡。社工團隊聚焦居民需求精準對接資源，打造特色服務項目。

在“兒童議事會”項目中，社工聯(lián)合交警大隊、城管局，將兒童提出的“彩虹斑馬線”提案落地為18條交通安全景觀，并設計“童管家”職業(yè)體驗模塊，搭建“與鄰說”議事平臺，讓兒童參與社區(qū)規(guī)劃。這一實踐不僅培養(yǎng)了青少年的公民意識，更以“一米視角”推動社區(qū)空間的人性化改造。

同年10月，錦江社區(qū)與宜心社工聯(lián)合發(fā)起“社區(qū)公益基金”，通過企業(yè)、商家及個人捐助籌集資金，定向支持社區(qū)公益事業(yè)。基金成立以來，已資助11支志愿隊伍開展助老、文娛等活動80余場，惠及居民14000余人次。

社區(qū)黨委書記鎮(zhèn)祝軍表示：“基金是整合資源的平臺，更是激發(fā)居民自治的引擎，未來將推動‘人人有責、人人盡責、人人享有’的共同體建設。”

物業(yè)轉型升級：

從“后勤管家”到“治理伙伴”的破局

錦江社區(qū)推動物業(yè)企業(yè)深度融入治理鏈條，構建“物業(yè)+志愿服務”協(xié)同機制。通過“125暖陽行動”品牌，每月第二周周五開展義剪、義診、家政維修等便民服務，累計服務超千戶家庭。厚德苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理坦言：“我們從‘后勤管家’轉變?yōu)椤卫砗匣锶恕諠M意度同比提升27%。”

物業(yè)與社工還聯(lián)合推進“安全樓道計劃”，通過“一日雙巡”“入戶入心”工作，整治消防隱患90余處，更換破損設施60余件。在第七屆鄰里守望節(jié)中，6家物業(yè)公司與21家愛心商家聯(lián)動，通過睦鄰宴、志愿服務市集等活動，編織出“樂和錦江”的溫情畫卷。居民王阿姨說：“用志愿服務積分兌換電煮鍋，既暖心又有成就感！”

此外，社區(qū)還創(chuàng)新“紅色鄰里管家”模式，鼓勵物業(yè)從業(yè)人員參與志愿服務。執(zhí)業(yè)律師認領“法理安鄰”調解崗、物業(yè)人員加入治安巡邏隊……多元角色的融入，讓物業(yè)服務從“基礎保障”升級為“情感聯(lián)結”。

志愿服務激活：

全民參與的“能量磁場”

錦江社區(qū)以居民需求為導向，設置“管家福鄰”“德育童鄰”“法理安鄰”“守望暖鄰”“文化樂鄰”“醫(yī)護康鄰”6支服務隊，細分宣傳崗、陪教崗、義診崗等13個具體崗位，孵化6支治安聯(lián)防巡邏隊和70名“法理安鄰”志愿者，構建“五色群防”體系。

夜間巡邏隊由物業(yè)安保、熱心居民、社區(qū)民警組成，累計排查隱患14起、化解糾紛26件，居民安全感顯著提升。“以前冷眼旁觀，現(xiàn)在主動參與，巡邏讓鄰里更親近了！”志愿者李爺爺感慨道。

社區(qū)還推出“志愿偕行”積分激勵機制，居民通過服務時長兌換生活用品，激發(fā)參與熱情。2023年“睦鄰守望”社區(qū)合伙人微公益大賽中，11,000元公益資金支持7個志愿服務項目落地，覆蓋助老、環(huán)保、文化等多領域。宜心社工負責人楊益瑤介紹：“志愿者的活力是社區(qū)治理的‘催化劑’，他們用‘小力量’撬動了‘大效能’。”

從兒童議事到夜間巡邏，從公益基金到便民市集，錦江社區(qū)以“專業(yè)賦能、多元共治、溫情共生”為脈絡，探索出一條“共建共治共享”的治理新路。錦江社區(qū)的實踐表明，社工、物業(yè)與志愿服務的協(xié)同聯(lián)動，形成了“專業(yè)支撐——服務提質——全民參與”的治理閉環(huán)。社工破解服務碎片化難題，物業(yè)夯實治理基礎，志愿服務激活居民主體性，三者如齒輪般精密咬合，釋放出基層治理的乘數(shù)效應。（通訊員劉曉杰、萬霜）

（來源：湖北日報）