近年來，宜都市煙草專賣局（營銷部）持續轉變服務思路，以零售客戶需要和市場發展需求為出發點，不斷探索服務新模式，為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務體驗，不斷提升零售客戶和消費者的獲得感和幸福感。

終端煥新見證城鄉蝶變

長虹商行是向程夫婦經營了二十多年的老店，靠著貨真價實、服務熱情，贏得了周邊消費者的信賴。近幾年，隨著居民收入水平的提高，消費者對于消費環境有了更高期待，商行原本傳統的營銷模式以及雜亂的商品擺放，已較難吸引更多顧客目光。

正當向程夫婦感到迷茫之時，宜都煙草客戶經理登門拜訪，在了解了向程夫婦的具體情況后，他們給出了店鋪改造煥新的建議，客戶經理建議向程夫婦采用現代陳列方式，優化布局，并引入智能收銀系統，實現庫存精準管理和銷售數據分析。

經過一系列改造，長虹商行的面貌煥然一新，清潔敞亮的購物空間，讓顧客一進店便覺心情舒暢；擺放得井井有條的各類商品，方便顧客快速找到心儀之物；再加上更為貼心細致的服務，使得每一位踏入店門的消費者都能擁有優質的購物體驗，向程夫婦對未來的經營充滿信心。

（圖為客戶經理和零售客戶一起裝扮柜臺）

數智賦能開啟服務新篇

“吳老板，新裝的‘知音通’零售終端系統用得怎么樣？對您的經營有幫助嗎？”客戶經理走訪零售客戶吳華時問道。“哎呀，小李啊，這個系統真是太方便了！”吳老板滿臉笑容地回答，“起初我還覺得掃碼很繁瑣，但我現在越來越體會到它帶來的好處了。以前盤點貨物、管理庫存都得我自己手工記錄，費時費力還容易出錯。現在一切都變得井井有條，數字化門店是未來的發展趨勢，這個系統就像智能管家，為我分析每天的經營數據，商品庫存一目了然，使用會員積分讓我有了不少回頭客……”

（圖為客戶經理和零售客戶利用“知音通”系統分析經營情況）

“老板，您滿意就好。我們還會繼續優化系統功能，提供更多服務，讓您的生意越做越紅火！”小李微笑著承諾。隨著“知音通”系統的廣泛應用，越來越多的零售客戶感受到了數智化帶來的變革與紅利。他們不僅經營效率大幅提升，還通過數據分析洞察市場趨勢，實現了精準營銷和庫存管理。同時，宜都煙草也借助這一系統，構建起與零售客戶更加緊密、高效的溝通橋梁，為終端市場的煥新注入了強勁動力。

服務創新背后的積極轉型

“叮咚！”一聲清脆的手機提示音打破了客戶經理小彭忙碌的節奏，他連忙拿起手機查看，原來是零售客戶陳老板通過“碼上服務”平臺發送來的服務需求信息：“彭經理，我在網上新買了個貨架，快幫我出出主意怎么陳列？”小彭趕忙回復：“陳大哥，您別著急，您‘碼’上說，我馬上辦，我這就來幫您看看。”

小彭迅速整理好手中的資料，驅車前往陳老板的店鋪。一踏入店門，陳老板便熱情地迎了上來，指著新到的貨架滿臉期待。小彭仔細觀察了店鋪的布局和商品種類，隨后便提出了幾個既美觀大方又巧妙激發顧客購買欲的陳列建議。

（圖為客戶經理和零售客戶共同探討“生意經”）

您“碼”上說，我馬上辦。服務創新背后，是煙草部門積極轉型的決心和行動。以往，客戶經理與零售戶之間的互動主要依賴于線下拜訪，來詢問客戶的服務需求。而現在，通過“碼上服務”平臺，零售客戶可以隨時隨地提出自己的需求和建議，客戶經理也能迅速響應，提供及時有效的服務。這種線上線下的無縫對接，不僅極大地提高了服務效率，也增強了客戶與煙草部門之間的信任和黏性。

這一系列服務創新的背后，是對市場需求和客戶需求的深刻洞察和積極響應，憑借積極轉型的決心和行動，宜都煙草贏得了廣大零售客戶的贊譽和信任。展望未來，宜都煙草將繼續深化服務創新，以數智化轉型為引擎，努力構建高質量發展的新圖景。（楊曉曉）

（來源：中國日報網）