“宜都三峽千古情這邊的景色絕美，店鋪又有特色，老板們服務(wù)還特別貼心！”在宜都市三峽千古情景區(qū)旁的宜華超市內(nèi)，游客李先生不禁發(fā)出贊嘆。獨(dú)具特色的店容店貌、精心設(shè)計(jì)的商品陳列、熱情周到的服務(wù)，為店鋪吸引了源源不斷的客流，也帶來(lái)了可觀的收益，店主翟瑞瑞臉上洋溢著喜悅。

深挖需求，精準(zhǔn)錨定消費(fèi)新趨勢(shì)

近年來(lái)，宜都市煙草專賣局（營(yíng)銷部）充分結(jié)合地方特色，深入分析市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，挖掘游客消費(fèi)需求，通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、拓展服務(wù)渠道等舉措，多措并舉助力零售客戶經(jīng)營(yíng)提升，與廣大零售戶共同開(kāi)拓市場(chǎng)發(fā)展新空間。

宜都憑借三峽千古情景區(qū)，在旅游資源方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。但市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、消費(fèi)者觀念持續(xù)更新，如何順應(yīng)趨勢(shì)，更好地服務(wù)旅游市場(chǎng)成為關(guān)鍵課題。

面對(duì)文旅融合與消費(fèi)升級(jí)的新態(tài)勢(shì)，宜都煙草通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù)、細(xì)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力景區(qū)零售客戶把握商機(jī)。針對(duì)游客在景區(qū)中“吃、住、玩、行、購(gòu)”等消費(fèi)行為，通過(guò)科學(xué)分析精準(zhǔn)把握服務(wù)工作的著力點(diǎn)。

“五一”過(guò)后，旅游市場(chǎng)熱度攀升，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶建立店鋪旅游消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)者購(gòu)買行為與喜好；另一方面，基于店鋪數(shù)字管理系統(tǒng)信息、本地文旅網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行多維關(guān)聯(lián)分析，為店鋪經(jīng)營(yíng)提供參考依據(jù)。 對(duì)于零售戶而言，只有清楚消費(fèi)者從哪里來(lái)、需要什么，做到心中有“數(shù)”，才能在經(jīng)營(yíng)中掌握訣竅。

（圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)）

場(chǎng)景煥新，打造特色終端吸客磁場(chǎng)

圍繞“宜都元素”，全力打造形象良好、特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色終端，引導(dǎo)零售戶借助燈光、背景音樂(lè)、特色裝飾品等營(yíng)造獨(dú)特店鋪氛圍，滿足不同類型游客需求。

位于宜都市陸城鱘龍水街的宜華超市，在宜都煙草工作人員的幫助下，依托商圈優(yōu)勢(shì)，在店門口立牌手寫(xiě)主推商品信息和店主寄語(yǔ)，店門上懸掛特色“營(yíng)業(yè)中”吊牌，店內(nèi)擺放帶有宜都地域特色的擺件，營(yíng)造出溫馨又充滿地方風(fēng)情的氛圍。店主余春艷還邀請(qǐng)消費(fèi)者品茶，與年輕游客交流宜都特色旅游線路，深受年輕游客喜愛(ài)。

（圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)特色終端客戶）

多方協(xié)同，完善旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。宜都煙草以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為載體，引導(dǎo)零售戶通過(guò)加強(qiáng)與地方旅行社的溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合與共享，幫助有效提升零售戶的經(jīng)營(yíng)效益。

宜都煙草工作人員一方面將店鋪實(shí)際與地方特點(diǎn)結(jié)合，采取個(gè)性化指導(dǎo)，幫助打造特色景點(diǎn)零售店鋪，充分調(diào)動(dòng)零售戶參與的積極性。另一方面，依據(jù)商圈環(huán)境、店鋪條件以及主流消費(fèi)群體特點(diǎn)，采用“日常拜訪+線上講解+線下觀摩”的方式，為景區(qū)零售戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，切實(shí)提升其經(jīng)營(yíng)能力。

此外，宜都煙草聯(lián)合相關(guān)部門通過(guò)融資支持、數(shù)據(jù)賦能等多元化措施，助力零售店鋪升級(jí)為惠民服務(wù)平臺(tái)。旅游終端通過(guò)為游客提供行李寄存、送站服務(wù)、充電寶租賃等增值服務(wù)，在方便游客的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的更好發(fā)展。

（圖為：客戶經(jīng)理幫助零售客戶整理門店）

店鋪雖小，卻能承載八方游客；服務(wù)雖微，卻能溫暖人心。下一步，宜都煙草將進(jìn)一步整合資源、創(chuàng)新模式，持續(xù)通過(guò)服務(wù)賦能，讓每一份信任都化為共同前行的力量。（通訊員 鄒少稀）