宜都融媒訊（通訊員 楊亞慶）宜都市在建設營運12345與110熱線中，把“雙向奔赴”作為重要抓手，既厘清了各自職責，提高效率，又達到相互促進，提高了群眾滿意度。

為廣泛宣傳12345與110工作職責，受理范圍等，引導企業、群眾正確使用12345與110這兩條與民生高度相關的服務熱線，宜都110與12345共同協作，以詼諧短片的形式，通過平安宜都公眾號發布“12345有事找政府，公安110為民保安寧”專題宣傳片。

在面對用工糾紛、盜竊、夜間施工噪音、拖欠工資等熱點問題時，企業、群眾如何根據訴求的不同性質，正確找到維權之道，在這4分26秒的短片中，廣大群眾能到找到答案，并充分了解和感受12345與110的不同用途和聯動效應。

7月12日上午，一熱心群眾通過撥打110反映碧桂園紅綠燈附近有一處路面有大坑，可能存在安全隱患問題。根據12345與110的職責分工，110接警人員迅速通過“一鍵轉接”方式轉到12345熱線，熱線工作人員在接到群眾訴求后，按照熱線辦理流程，轉派至住建局辦理。當天下午，住建局工作人員就與市民取得聯系并進行了現場查看，同時制定了維修施工方案，于7月14日開始動工，在短短的兩天內完成了該路段路面基礎施工及瀝青路面鋪設工作。后在熱線工作人員對市民進行回訪的時候，市民表示對部門的辦理表示非常滿意，同時夸贊12345與110聯動對接的方式讓民意訴求皆有著落。

自12345與110實現聯動對接以來，宜都市局110接線平臺轉12345平臺105件，及時分流非警務105件，分流率100%，回流率為零，有效節約了警務資源。12345平臺轉110警情19件，辦結19件，辦結率100%。2023年群眾滿意度達100%。

（責編：李華 向姝  審核：黨艷秋）