宜都融媒訊（通訊員 馬文婷 向陽）“滿意！這次住院，護工照顧我耐心、細心，回家后怕洗澡都不習慣了，子女們也非常放心，主要是解決了她們的后顧之憂。”近日，市中醫醫院在對患者開展護工滿意度調查時，內三科76歲的肖奶奶贊不絕口。

前期，該院在“院長走流程”活動中，發現護工隊伍在患者住院期間日常照顧、情感支持中存在的問題，便采取了加強派遣機構源頭管理，組織護工崗前培訓，建立獎懲機制，規范護理技術，科室加強護工日常監督，定期在住院患者中開展護工滿意度調查等措施，不斷提升患者滿意度。

“今年醫院對我們的工作要求更規范，經常進行培訓，在著裝上崗、服務態度及護理規范上更嚴格，要求‘一對一’服務，杜絕暗中‘拉私活’行為。我們也會在有序的工作中全身心專注在患者身上，服務會更用心。”護工組長鮮開香說。

這是“院長走流程”活動開展以來，市中醫醫院發現并解決問題的一個縮影。今年圍繞就醫體驗、就醫流程、就醫環境等環節，該院已改善存在的問題33條，收集意見10條，患者的滿意度提升初見實效。

（責編：向姝 李華  審核：黨艷秋）