關于開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治工作的公告

為進一步優化我市旅游市場環境，打擊旅游行業導游亂象行為，堅決杜絕強制消費現象，切實保障廣大游客的合法權益，市文化和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現就有關事項公告如下：

01

線索受理時間

自本公告發布之日起，至2025年12月31日止。

02

整治重點內容

1.未取得導游證從事導游活動或取得導游證未接受旅行社委派，私自承攬導游業務進行導游活動的違法違規行為；

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項目，中止導游服務活動， 惡意甩團、甩客，未按照旅游合同約定或行業服務質量標準提供服務的違法違規行為；

3.通過虛假宣傳，強迫、欺騙或誘導游客消費，收受回扣或商業賄賂的違法違規行為；

4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費等違法違規行為；

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團隊人員、行程安排，壓縮景區游覽時間，增加購物次數、自費項目的違法違規行為；

6.偽造、轉借或冒用導游證的違法違規行為；

7.旅行社聘用未取得導游證人員從事導游活動的違法違規行為；

8.旅行社通過線上線下等渠道對旅游產品或服務作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導游客購買低價游產品，未經同意指定購物點或另行安排必須參加的自費項目等違法違規行為；

9.以各種手段進行道德綁架，壓縮景點游覽時間，將游客滯留購物場所或自費項目場所，誘導游客購物或參加自費項目的違法違規行為；

10.以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義，或者以康養活動、避暑游、旅居活動等形式招徠、組織、接待“不合理低價游”團隊的違法違規行為；

11.簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務標準，安排非法營業或未向公眾開放的購物場所，強制服務升級，捆綁銷售景區聯票、套票和景區環保擺渡車票等違法違規行為；

12.不依法向導游支付勞動報酬，違規收取導游押金、管理費或其他費用，要求導游和領隊接待未支付費用、支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，或者要求導游和領隊承擔接待旅游團隊的相關費用等侵害導游合法權益的違法違規行為。

03

投訴舉報方式

專項舉報專線：0717-12345；0717-4823601

04

線索提供

各位游客和市民朋友們如發現上述不法行為,可通過上述投訴舉報方式向我單位如實提供問題線索。提供的線索應盡量詳細，包括違規行為的具體時間、地點及相關證據(如照片、視頻、票據等)，舉報人應提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

我局將以此次行動為契機，深化旅游市場綜合治理，推動行業誠信體系建設，努力營造安全、文明、舒心的旅游環境。歡迎廣大游客、市民和社會各界積極參與，加強監督。