宜都融媒訊（通訊員 潘曉芳）“你說大點聲音，我聽不見！”“我說！這個藥一天三次，一次一片！”11月13日，在潘家灣衛生院門診藥房處，正在“走流程”的潘家灣土家族鄉衛生院院長余永忠發現，因窗口玻璃隔斷且工作人員辦公桌與窗口距離遠，導致病人與醫護人員交流困難。

因藥品管理的要求規定，不能拆除玻璃隔斷，針對這一問題，余永忠立即安排人員購買安裝窗口擴音設備，醫患之間的交流障礙得以消除。門診就診患者張爺爺試了試新的擴音設備后說：“現在聽得清你們講話了，也不用扯著嗓子喊了。”

自今年九月份起，潘家灣衛生院結合自身情況，制定了“院長走流程”活動方案，該院班子成員每周陪同患者，從就診、交費、拿藥到輸液、辦理住院等全流程體驗患者就診是否通暢，醫務人員服務態度是否親和，便民設施是否完善，收費是否合理等問題，了解患者在就診過程中遇到的困難，并與患者當面溝通，聽取患者對衛生院各方面的建議，從患者的角度，思患者所想，解患者之憂。

在“走流程”的過程中，余永忠還注意到，門診病人經常會詢問工作人員有沒有一次性水杯和熱水，有時候病人為了服用口服藥，不得不走幾百米去超市購買，為了解決這一問題，余永忠便在門診預檢分診設置了便民服務箱，放置一次性水杯、老花鏡、針線盒、雨傘等便民物品，并貼上醒目標識。

截至目前，潘家灣土家族鄉衛生院在“院長走流程”中已發現問題7項，包括環境衛生問題1項，人員調配問題2項，便民設施問題4項，現場整改3項。

（責編：向姝 李華  審核：黨艷秋）