荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員劉艷、劉婧銘）近來，宜都市婦幼保健院的職工在工作中都自覺養成了“說話輕、走路輕、關門輕”的行為習慣，生怕一個“大聲”驚著了那些小寶寶們。住院的患者受此影響，做事說話也都“刻意”降低了音量。

這一改變源于該院的“院長走流程”活動。近段時間以來，該院領導班子成員以普通患者角色或跟隨患者，沉浸式“走流程”，親身感受患者就醫體驗，并發現了一些問題，如住院病區噪音過大、醫院停車場免費停車時間過短、兒科門診候診區缺少電視、新院區導引標志不完善等。

對發現的問題，該院領導立即責成相關部門，認真研判，立即整改。住院病區噪音過大直接影響到病人的休息，相關部門一方面查找噪音源，有針對性地更換設施設備，加裝隔音棚，另一方面要求職工在工作中自覺養成“說話輕、走路輕、關門輕”的行為習慣，盡量減少噪音的產生，以維持病區安靜。

對其它問題，該院也立行立改。將停車免費時間調整為 90 分鐘；在兒科候診區增設“特色小影院”；就診高峰期增加醫務人員接診，安排導醫指導線上自助就診；完善院內標識標牌導引等。據介紹，截至目前，該院通過“院長走流程”活動已整改完成各類問題8項。

據介紹，近年來，宜都市婦幼保健院圍繞就醫環境、門診流程、住院流程、意見反饋 4 大方面，梳理院內環境、掛號咨詢、診療繳費等 16 個環節，從環境衛生、服務態度、收費公示等 54項小事著手，努力解決人民群眾就醫問診的痛點，不斷提高患者的舒適度和滿意度。

（來源：荊楚網）