宜都融媒訊（通訊員 吳翠林）宜都市12345政務服務便民熱線自2021年7月上線以來，已從一條簡單的熱線，逐步提檔升級為電話、微信、網站等線上線下全渠道覆蓋的服務熱線，成為實現人民群眾知情權、參與權、表達權、監督權的重要載體，亦成長為政府部門了解民情、反映民意、集中民智、解決民生問題的不可或缺的平臺。

10名話務員分班為群眾提供“7x24小時”全天候人工服務，隨時受理、解答、轉辦、回訪關于疫情防控、居住出行、社會管理、政務服務等民生問題的訴求。如今，撥打“12345”熱線已成為市民解決問題的“第一選擇”。

“一接就辦，未訴先辦”。“你好，我家天然氣又打不著火了，明明余額還有，現在等著做飯吃，請幫我盡快處理”！“我家旁邊有個工地凌晨4點就在施工，產生的噪音非常擾民，請處理！”“我是武漢戶籍，已年滿65歲，現在回宜都養老，請問可以刷身份證免費乘坐政府開通的全域公交嗎？”“請問今年合作醫療在哪個平臺可以繳納？可以代繳嗎？”滿載著市民期待的一通通電話從宜都的各個角落匯聚于此，接線員們有“呼”必應，耐心解答，及時轉辦。7×24的服務，365天不打烊，將市民反映的問題，源源不斷派往相關責任部門，督辦解決群眾問題。截至目前，“12345”政務服務便民熱線接聽并辦結群眾訴求8萬余件，按時??辦結率達99.4%。

“12345，有事找政府”。熱線一頭連著政府，一頭連著百姓，它是“連心橋”，也是“晴雨表”，更是“聽診器”。把不斷滿足廣大市民對美好生活的向往貫穿于推進熱線發展的實踐探索中，優化“工單”運轉流程，建立“接通率、辦結率、滿意率”為指標的考核體系，做到民有所呼，我有所應，民有所需，我有所為。

下階段，12345政務服務便民熱線將一如既往提升服務效能，更好地服務群眾，交出令人民群眾滿意的“答卷”。

（責編：李華 向姝  審核：黨艷秋）